Feedback geben, solange es noch um Kleinigkeiten geht
Lob und Hinweise, die ankommen: Beobachtung, Wirkung, Frage. Wie du laufend Rückmeldung gibst, bevor aus einer Kleinigkeit ein Kritikgespräch wird.
Feedbackgespräch führen: Rückmeldung, die ankommt
Rückmeldungen, die ankommen. Mit Formulierungen, die du sofort verwenden kannst.
Feedback kommt an, wenn es eine konkrete Beobachtung nennt, die Wirkung beschreibt und mit einer Frage endet statt mit einem Urteil. Das gilt für Kritik genauso wie für Lob: „Gut gemacht“ verpufft, „Dein Vorschlag im Meeting hat uns zwei Wochen Abstimmung erspart“ bleibt.
Feedback geben, solange es noch um Kleinigkeiten geht →Lob und Hinweise, die ankommen: Beobachtung, Wirkung, Frage. Wie du laufend Rückmeldung gibst, bevor aus einer Kleinigkeit ein Kritikgespräch wird.01
Die Situation
Deine Mitarbeiterin hat die Präsentation beim Kunden gerettet, als der Beamer ausfiel. Du hast ihr danach im Gang „Super gemacht“ zugerufen und hast das Gefühl, dass das nicht gereicht hat.
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Worum es wirklich geht
Rückmeldung wirkt über die Genauigkeit, nicht über die Lautstärke. Wer die konkrete Situation nennt und sagt, was sie bewirkt hat, zeigt, dass er hingesehen hat. Das ist der Teil, der bleibt.
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So kannst du es sagen
„Als der Beamer ausgefallen ist, hast du den Kunden mit dem Ausdruck durch die Zahlen geführt, ohne eine Pause entstehen zu lassen. Der Kunde hat danach gleich den Folgetermin vereinbart. Wie hast du das in dem Moment entschieden?“
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Dein nächster Schritt
Nimm dir für die nächste Rückmeldung zwei Minuten und schreib die Beobachtung und die Wirkung auf, bevor du sie aussprichst. Stell am Ende eine Frage statt ein Urteil.
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Was du besser lässt
Lob als Verpackung für Kritik, Rückmeldung im Vorbeigehen vor anderen und Formeln wie „gut gemacht“ ohne den Vorfall dazu.
Wer fragt, der führt. So gelingt das sokratische Gespräch
Wer jede Lösung selbst liefert, bekommt ein Team, das auf Lösungen wartet. Mit welchen Fragen du Mitarbeiter zum Denken bringst und wann eine Ansage passt.
Wie gebe ich konstruktives Feedback?
Nenn die Beobachtung, beschreib die Wirkung und stell eine Frage. „Im Meeting hast du Thomas zweimal unterbrochen. Danach hat er nichts mehr gesagt. Was war dir in dem Moment wichtig?“ Die Frage öffnet das Gespräch, das Urteil schließt es.
Wie oft sollte ich Feedback geben?
Gib Rückmeldung zeitnah und nicht gesammelt. Eine Rückmeldung zum Vorfall von gestern wirkt, eine Liste von zwölf Vorfällen im Jahresgespräch erzeugt Verteidigung. Für Lob gilt dasselbe.
Wie reagiere ich, wenn jemand Kritik persönlich nimmt?
Bei der Sache bleiben und das aussprechen: „Es geht mir um den Bericht vom Dienstag, nicht um dich als Person. Was hättest du gebraucht, damit er pünktlich fertig wird?“ Dann die Antwort abwarten.
Wissen ist der Anfang.
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