Kritikgespräch führen, ohne dass dein Mitarbeiter dichtmacht
Wie du ein Kritikgespräch vorbereitest, eröffnest und abschließt, mit Sätzen, die du morgen genau so sagen kannst.
Schwierige Mitarbeitergespräche führen
Kritik, Leistungsabfall, Trennung. Hier findest du Worte für die Gespräche, die man gern aufschiebt.
Ein schwieriges Mitarbeitergespräch gelingt, wenn du das Thema in den ersten zwei Minuten benennst, bei Beobachtungen statt Urteilen bleibst, nach einer offenen Frage die Pause aushältst und das Gespräch mit einer Vereinbarung samt Datum beendest. Hart in der Sache, sanft mit dem Menschen.
01
Die Situation
Ein Mitarbeiter, auf den du dich jahrelang verlassen konntest, liefert seit dem Frühjahr später und ungenauer. Zweimal hast du selbst nachgebessert, und das Gespräch schiebst du seit Wochen vor dir her.
02
Worum es wirklich geht
Je länger du wartest, desto mehr sammelt sich an. Nach drei Wochen sprichst du über eine Beobachtung, nach einem halben Jahr über ein Urteil, das sich bei dir schon verfestigt hat. Das frühe Gespräch ist das leichtere.
03
So kannst du es sagen
„Ich möchte mit dir über deine Arbeit in den letzten Wochen sprechen, weil mir etwas auffällt, das ich von dir nicht kenne. Die Auswertung für März kam am Zwölften statt am Fünften. So kenne ich dich nicht. Was ist aus deiner Sicht los?“
04
Dein nächster Schritt
Notiere zwei oder drei Vorfälle mit Datum und Folge, leg einen ruhigen Termin von einer Dreiviertelstunde fest und bereite die eine Frage vor, nach der du schweigst.
05
Was du besser lässt
Vergleiche mit Kollegen, Wörter wie immer und nie, Drohungen, die du nicht wahrmachen willst, und das Gespräch am Freitag um 16 Uhr.
Leistungsabfall ansprechen, ohne die Person zu verletzen
Wie du nachlassende Leistung früh ansprichst, das Gespräch mit einer Beobachtung eröffnest und zu einer Vereinbarung kommst, die beide Seiten einhalten können.
Wie spreche ich einen Leistungsabfall an, ohne zu verletzen?
Mit Beobachtungen statt Urteilen. „Die letzten drei Monatsauswertungen kamen eine Woche zu spät“ lässt sich besprechen, „Du bist unzuverlässig geworden“ nicht. Danach fragst du nach der Ursache und wartest die Antwort ab.
Was tun, wenn der Mitarbeiter im Gespräch abblockt?
Bei den Beobachtungen bleiben und die Folge benennen: „Ich verstehe, dass du es anders siehst. Für die Kollegen in der Abrechnung heißt es trotzdem, dass sie erst anfangen können, wenn deine Zahlen da sind.“ Dann noch einmal die offene Frage.
Wie beende ich ein schwieriges Gespräch?
Mit einer Vereinbarung, bei der drei Dinge feststehen: was sich ändert, bis wann ihr wieder darüber sprecht und was du selbst beiträgst. Ohne Datum bleibt von dem Gespräch nach zwei Wochen wenig übrig.
Wissen ist der Anfang.
Leadwords hilft dir, die richtigen Worte zu finden - für deine konkrete Situation.
Kostenlos starten